Každý si už někdy rozbalil nebo naopak nadělil něco, co prostě nebylo ono. Něco příliš malého, velkého, divně barevného, dárek, který se obdarovanému nelíbil, nebo jej už měl. Takový prezent se dá zastrčit hluboko do skříně, kde „čeká“ na další příležitost, nebo se jej rozhodneme vrátit.
Vrácení nového nepoužitého zboží
Při nákupu online by to neměl být problém. Máte nárok zboží během 14 dnů (kalendářních) vrátit – protože se vám nelíbí, vypadá jinak, než jste viděli na obrázku e-shopu, v balíčku bylo něco trochu jiného, nebo mělo oblečení či boty jinou velikost.
Do 14 dnů nemusí být prodejci doručeno zboží, ale oznámení o odstoupení od kupní smlouvy. Zboží se pak dá zaslat i později. A nestresujte se, důvod není potřeba uvádět, prodejce i tak vrací peníze.
Vzor odstoupení od kupní smlouvy má řada obchodníků na webu, dá se napsat i vlastní žádost. Musí tam být vaše údaje (jméno, adresa, kontakt, číslo zakázky apod.), dále jednoznačný popis, co jste zakoupili a u reklamace i důvod, proč reklamujete. Při nákupech u většího e-shopu využijte i zákaznickou linku, kde většinou poradí.
Oznámení se dá zaslat mailem (je praktické si nechat poslat potvrzení o doručení) nebo doporučeným dopisem.
Vracené zboží z e-shopu putuje zpět poštou.
V takovém případě máte nárok na proplacení vynaložených nákladů – zaslání poštou.
V běžných kamenných obchodech je možné nepoužité zboží vrátit do 30 dnů, tady však peníze nevyhlížejte, obchodníci ale dávají možnost buď výběr jiné velikosti nebo si můžete vybrat v dané hodnotě něco jiného.
Pokud je prodejna zavřená (např. kvůli pandemie Covid19) můžete zboží odeslat poštou. Někteří obchodníci jsou ochotni lhůtu pro vrácení nevhodného dárku prodloužit. V supermarketech, kde jsou otevřené pouze potraviny, je možné vrátit zboží z momentáoně uzavřených oddělení.
Co se dá a nedá vracet
Zboží nemusí mít původní obal, obchodník ale může žádat kompenzaci za nové zabalení. Vracet zboží již použité je ale sázka do loterie.
Někteří obchodníci tolerují vyzkoušený svetr (ale ne ponošený), holicí strojek nebo mixér, většinou ale bývají dost přísní. Koupili jste si šicí stroj, ušili celé rodině záclony a teď jej chcete vracet? Budou potíže a ne vždy uspějete.
Rozhodně nevrátíte vybalený software nebo audio, video nosiče, hry. Tady se už nehraje na důvěru a s tvrzením, že se vám hudba nelíbí, rozhodně nepochodíte. A také neuspějete s novinami a časopisy , květinami či se zbožím upraveným na přání zákazníka.
Vrátit se nedají ani potraviny, otevřené parfémy a načatá kosmetika.
Reklamace (výměna zboží)
Vracet zboží bez udání důvodu je jedna věc, druhá pak nutnost vyměnit věci, které byly již při nákupu poškozené, rozbité při transportu, nebo se velmi rychle pokazily.
Reklamaci na nefungující strojek, nebo rozpadlé boty můžete uplatnit do dvou let od převzetí zboží, a to nezávisle na tom, zda jste nakupovali v kamenném obchodě, nebo v e-shopu. Pozor, při nákupu použitého zboží platí jednoletá záruční lhůta.
Prodejce má na vyřízení reklamace 30 dnů, která začíná běžet následující den po datu, kdy byla reklamace uplatněna, musíte od něj také dostat doklad, že zboží převzal a do kdy bude reklamaci vyřizovat.
Po uplynutí lhůty určené k náležitému vyřešení musí vrátit peníze. Vyřízení reklamace může mít tedy jen tři možná řešení – vrácení peněz, výměna zboží, oprava.
I bez účtenky máte šanci
K reklamaci nepotřebujete původní obal, (krabici od bot), ale ani účtenku. Je však potřeba doložit, že zboží bylo nakoupeno u prodejce, kde reklamujete. Akceptovatelný je tedy výpis z účtu, pokud jste platili kartou.
Foto: pixabay a ava
leden 2020